Политика возврата средств

Последнее обновление: 15 января 2025 года

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата средств ("Политика") определяет условия и порядок возврата денежных средств, уплаченных за образовательные курсы на платформе AnalyticsPro (topmarketingprofy.com).

Мы стремимся обеспечить высокое качество наших образовательных услуг и удовлетворенность студентов. Однако мы понимаем, что в некоторых случаях может потребоваться возврат средств.

Приобретая курсы на нашей Платформе, вы соглашаетесь с условиями настоящей Политики возврата.

2. Право на возврат

2.1. Период охлаждения (14 дней)

В соответствии с законодательством о защите прав потребителей, вы имеете право на возврат средств в течение 14 календарных дней с момента покупки курса при соблюдении следующих условий:

• Вы просмотрели не более 20% учебных материалов курса
• Вы не скачивали дополнительные материалы курса
• Вы не получили сертификат о прохождении курса
• Запрос на возврат подан в письменной форме

2.2. Возврат после 14 дней

После истечения 14-дневного периода возврат возможен только в исключительных случаях:

• Технические проблемы с доступом к курсу, которые мы не смогли устранить в течение 7 рабочих дней
• Существенное несоответствие содержания курса заявленной программе
• Отмена или значительное изменение курса по нашей инициативе

В таких случаях решение о возврате принимается индивидуально после рассмотрения заявки.

3. Случаи, когда возврат невозможен

Возврат средств не осуществляется в следующих случаях:

• Вы просмотрели более 20% материалов курса
• Прошло более 14 дней с момента покупки (за исключением случаев, указанных в п. 2.2)
• Вы получили сертификат о прохождении курса
• Курс был приобретен со скидкой более 50% или в рамках специальной акции с указанием "без возврата"
• Вы нарушили Условия использования Платформы
• Вы передали доступ к курсу третьим лицам
• Причина возврата связана с субъективным мнением о качестве курса без объективных оснований
• Вы приобрели несколько курсов в рамках комплексного пакета (возврат возможен только за весь пакет целиком)

4. Особые условия для разных типов курсов

4.1. Стандартные курсы

Для стандартных курсов применяются общие условия возврата, описанные выше.

4.2. Курсы с менторской поддержкой

Если вы уже получили индивидуальную консультацию ментора, возврат возможен только за оставшуюся часть курса пропорционально использованным услугам.

4.3. Курсы с гарантией трудоустройства

Для курсов с гарантией трудоустройства действуют особые условия возврата, указанные в договоре на оказание образовательных услуг. Возврат возможен только в случае невыполнения гарантий со стороны Компании при условии выполнения всех требований программы студентом.

4.4. Подписки и абонементы

Для подписочных моделей и абонементов:

• Возврат возможен только за неиспользованный период подписки
• Минимальный оплаченный период (обычно 1 месяц) не подлежит возврату
• Возврат рассчитывается пропорционально оставшемуся времени подписки

5. Процедура возврата средств

5.1. Подача заявки на возврат

Для инициирования возврата необходимо:

1. Отправить письменный запрос на email: [email protected]
2. Указать в теме письма: "Запрос на возврат средств"
3. В письме указать:
   • ФИО и email, использованный при регистрации
   • Название курса и дату покупки
   • Номер заказа или чека
   • Причину возврата с подробным описанием
   • Реквизиты для возврата средств
4. Приложить копию чека или подтверждения оплаты

5.2. Рассмотрение заявки

После получения вашего запроса:

• Мы подтвердим получение заявки в течение 1 рабочего дня
• Рассмотрим вашу заявку в течение 5 рабочих дней
• Уведомим вас о решении по email
• При необходимости можем запросить дополнительную информацию

5.3. Одобрение возврата

Если возврат одобрен:

• Доступ к курсу будет заблокирован после подтверждения возврата
• Возврат средств будет осуществлен в течение 10 рабочих дней
• Возврат производится тем же способом, которым была совершена оплата
• Вы получите подтверждение о возврате на email

6. Способы возврата средств

6.1. Возврат на банковскую карту

Если оплата была произведена банковской картой:

• Возврат осуществляется на ту же карту
• Срок зачисления средств: 5-10 рабочих дней (зависит от банка)
• Комиссия за возврат не взимается

6.2. Возврат на электронный кошелек

Если оплата была через электронный кошелек:

• Возврат на тот же кошелек
• Срок зачисления: 1-3 рабочих дня
• Возможны комиссии платежной системы

6.3. Возврат на расчетный счет

Для юридических лиц:

• Возврат на расчетный счет по реквизитам
• Срок возврата: 10-14 рабочих дней
• Необходимы полные банковские реквизиты

7. Частичный возврат

7.1. Условия частичного возврата

В некоторых случаях возможен частичный возврат средств:

• Если вы частично прошли курс (возврат за непройденную часть)
• При отмене части модулей курса по нашей инициативе
• При технических проблемах, затронувших часть курса

7.2. Расчет суммы частичного возврата

Сумма частичного возврата рассчитывается пропорционально:

• Количеству непройденных модулей курса
• Оставшемуся времени доступа к курсу
• Неиспользованным услугам (консультации, проверка заданий)

Минимальная сумма частичного возврата: 1000 рублей. Если рассчитанная сумма меньше, возврат не осуществляется.

8. Технические проблемы

8.1. Определение технических проблем

Технические проблемы, дающие право на возврат:

• Невозможность доступа к курсу более 48 часов
• Критические ошибки в работе платформы
• Поврежденные или недоступные учебные материалы
• Проблемы с воспроизведением видео на всех устройствах

8.2. Процедура решения технических проблем

Перед запросом возврата по техническим причинам:

1. Сообщите нам о проблеме через [email protected]
2. Предоставьте подробное описание проблемы и скриншоты
3. Дайте нам 7 рабочих дней на устранение проблемы
4. Если проблема не решена, подайте запрос на возврат

9. Отмена курса со стороны AnalyticsPro

9.1. Полная отмена курса

Если мы отменяем курс до его начала:

• Вы получаете полный возврат средств автоматически
• Возврат осуществляется в течение 5 рабочих дней
• Вам будет предложена альтернатива (другой курс или скидка)

9.2. Изменение программы курса

При существенных изменениях программы курса:

• Мы уведомляем всех студентов за 14 дней
• Вы можете запросить полный возврат в течение 7 дней после уведомления
• Если вы продолжаете обучение, возврат не осуществляется

10. Возврат при форс-мажоре

В случае обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор):

• Мы приложим все усилия для продолжения предоставления услуг
• Если предоставление услуг невозможно более 30 дней, возможен пропорциональный возврат
• Решение принимается индивидуально в каждом случае

11. Споры и разногласия

11.1. Досудебное урегулирование

При возникновении разногласий относительно возврата:

• Направьте официальную претензию на [email protected]
• Мы рассмотрим претензию в течение 10 рабочих дней
• Постараемся найти взаимоприемлемое решение

11.2. Судебное разбирательство

Если досудебное урегулирование не привело к результату:

• Споры рассматриваются в судебном порядке
• Применяется законодательство Российской Федерации
• Подсудность определяется по месту нахождения Компании

12. Злоупотребление правом на возврат

Мы оставляем за собой право отказать в возврате в случае выявления злоупотребления:

• Систематические запросы на возврат после прохождения большей части курса
• Множественные покупки и возвраты одного и того же курса
• Признаки мошенничества или недобросовестного поведения
• Использование возврата для получения бесплатного доступа к материалам

В случае выявления злоупотреблений мы можем заблокировать вашу учетную запись.

13. Изменения в Политике возврата

Мы оставляем за собой право вносить изменения в настоящую Политику возврата. О существенных изменениях мы уведомим вас заранее. Изменения не влияют на уже совершенные покупки.

14. Контактная информация

По всем вопросам, связанным с возвратом средств, обращайтесь:

• Email для запросов на возврат: [email protected]
• Телефон: +383923135037
• Адрес: 708394, Ярославская область, город Балашиха, пл. Будапештсткая, 60
• Регистрационный номер: 99837153
• Часы работы: Понедельник - Пятница, 9:00 - 18:00 (МСК)

15. Дополнительная информация

15.1. Права потребителей

Настоящая Политика не ограничивает ваши права как потребителя в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

15.2. Качество услуг

Мы постоянно работаем над улучшением качества наших курсов и сервиса. Ваши отзывы и замечания помогают нам становиться лучше. Если у вас есть предложения по улучшению курса, пожалуйста, сообщите нам до запроса возврата - мы постараемся решить проблему.

Совершая покупку на платформе AnalyticsPro, вы подтверждаете, что ознакомились и согласны с настоящей Политикой возврата средств.